Términos y condiciones

Políticas de envío

El envío tendrá́ un costo de $300 pesos para cualquier compra con un costo menor a los $2,500 pesos; en montos superiores a $2,500 pesos el envío es gratuito.

Los envíos se realizan a través de paqueterías externas a Cuerna Moto (Redpack, DHL, Estafeta, FedEx, PaqueteExpress)

 

Consideraciones

Procuramos en toda compra que el cliente reciba su paquete a la brevedad posible, sin embargo, se pide tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

-La compra se debe realizar antes de las 12:00 horas, hora del centro de México. Cualquier compra realizada después de las 12:00 horas, se procesará al día hábil siguiente.

– No aplica para compras que se realicen los fines de semana (viernes después de las 12:00 horas) sábado y domingo.

– No aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos.

– Se toma la hora de compra, a partir de que el pago sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones, independientemente del método de pago utilizado, la hora de compra se toma a partir de que se valida el pago.

– Las guías «Día Siguiente», «Express», «Aéreo» o servicios similares están condicionadas por los Términos de la Empresa de Paquetería contratada, incluyendo posibles demoras o alternativas de tiempos de entrega debido al área de cobertura disponible. Te invitamos a consultar las garantías de entrega de las paqueterías disponibles.

– Si el cliente al momento de su compra proporciona información errónea en la dirección de entrega, Cuerna Moto se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de Cuerna Moto, la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.

– En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de 7 días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden.

 

Tiempos de entrega

De 2 a 10 días hábiles.

Nuestro compromiso es hacer el envío en tiempo y forma de acuerdo con lo antes señalado. Cuerna Moto se compromete a enviar al correo electrónico indicado por el cliente el número de guía para que el cliente pueda hacer el seguimiento en la plataforma de la paquetería externa seleccionada.

Una vez entregado el pedido a paquetería no se puede “detener, cancelar o regresar” a la dirección de origen.

Por causas fuera del control de Cuerna Moto, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Cuerna Moto sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna por demoras o retrasos en el envío.

En estos casos, infórmanos y daremos el debido seguimiento.

Durante temporadas de alta demanda, incluyendo, pero no limitado a Buen Fin, Época Navideña y CyberWeek, los tiempos de entrega pueden aumentar, incluso si Cuerna Moto no participa en dichas promociones.

 

Extravío

En caso de robo o extravío de mercancía durante el despacho de la misma, la empresa no se hace responsable por ningún valor ya que los envíos son realizados a través de paqueterías externas a Cuerna Moto.

En caso de recibir el paquete y no recibir la mercancía solicitada, es decir, recibir caja vacía o con productos ajenos al giro del motociclismo se deberá contactar de inmediato a la paquetería que le realizó la entrega, en la cual Cuerna Moto no se hace responsable por robo o cambio de mercancía por parte de los mensajeros.

Cuerna Moto brindará el apoyo y seguimiento para levantar el reporte de los incidentes, pero al tratarse de un tercero, la empresa es ajena a cualquier responsabilidad.

Se recomienda al cliente que, en caso de ver su producto o caja dañada o con anomalías, no reciba su paquete.

Cualquier contacto entre el cliente u repartidores de la paquetería seleccionada por un medio distinto al seguimiento del reporte, es externo a Cuerna Moto.

El pedido se indica “extraviado” hasta que paquetería lo señale.

 

Política de cambios y devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente, a través de ventas@cuernamoto.com

• Es indispensable contactar desde el correo o número registrado en la compra, debido a nuestras Políticas de Privacidad, no es posible brindar información a terceros respecto a las órdenes de nuestros clientes. Te pedimos brindar tus datos de contacto reales al realizar tu compra.
• Servicio al cliente solicitará información (fotografías o video) del producto a ser devuelto o cambiado.
• Se te informará si es posible realizar la devolución.
• Una vez aceptada, podrás realizar el retorno a CUERNA MOTO: Calle Vicente Guerrero #75, Colonia Centro, Cuernavaca, Morelos C.P. 62000.
• En caso de que Servicio al Cliente haya creado la guía de retorno, se enviará un link de pago para la misma. La guía será compartida en cuanto el pago sea confirmado.
• Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de forma segura al exterior de tu paquete a devolver.
• Déjalo en el punto de paquetería correspondiente. (La etiqueta de devolución que brindamos solo funciona en el envío desde México).
• Una vez recibido en bodega, se espera un proceso de hasta 72 horas hábiles para su revisión.
• Te informaremos en cuanto tu cambio esté aceptado y listo con un nuevo número de orden o el reembolso correspondiente. Te invitamos a verificar nuestras Políticas de Pagos a continuación para determinar los tiempos establecidos para el reembolso.

  Cuerna Moto NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.

 

Cambio de talla

El cliente será responsable por el costo del retorno por devolución o por cambio de talla.

El producto deberá ser devuelto a: 

CUERNA MOTO: Calle Vicente Guerrero número 75-B, Colonia Centro, Cuernavaca, Morelos  C.P. 62000.

Siempre y cuando:

• Se siga el proceso de devolución
• El producto no se haya usado o lavado, conserve las etiquetas y el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas sobrepuestas) y esté completo con todas sus partes y accesorios.
• Es indispensable enviar un mensaje a través de nuestros canales de comunicación oficiales con todos los detalles de la compra.

Considera que:

• Sólo se aceptarán devoluciones previamente aprobadas por nuestro servicio de atención a clientes. En caso de que recibamos un producto sin previa aprobación, se procederá al reenvío del mismo a la dirección indicada en el remitente de la guía. Cuerna Moto no se hará responsable de pérdidas o daños ocurridos a razón de retornos no autorizados
• Recomendamos tomar una fotografía del producto antes de ser enviado, cualquier daño no evidenciado ocasionado por paquetería podrá ser descontado del valor total en el reemplazo.

 

Devoluciones y cambios de modelo o versión

Puedes realizar un cambio o devolución de un artículo nuevo, sin usar, que conserve su embalaje original y sin modificar durante los primeros siete días naturales posteriores a la entrega.  Emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.

El costo del retorno por devolución o cambio corre a través del cliente a la siguiente dirección a nombre de CUERNA MOTO: Calle Vicente Guerrero número 75-B, Colonia Centro, Cuernavaca, Morelos  C.P. 62000.

Siempre y cuando:

• Se siga el proceso de devolución
• El producto no se haya usado, ni lavado; conserve las etiquetas y el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas sobrepuestas), y este completo con todas sus partes y accesorios.
• Es indispensable enviar un mensaje a través de nuestros canales de comunicación oficiales con todos los detalles de la compra.
• Sólo se aceptarán devoluciones previamente aprobadas por nuestro servicio de atención a clientes. En caso de que recibamos un producto sin previa aprobación, se procederá al reenvío del mismo a la dirección indicada en el remitente de la guía. Cuerna Moto no se hará responsable de pérdidas o daños ocurridos a razón de retornos no autorizados

Considera que: 

• Recomendamos tomar una fotografía del producto antes de ser enviado, cualquier daño no evidenciado ocasionado por paquetería podrá ser descontado del valor total en el reemplazo o podrá impedir el cambio del mismo.
• Cualquier mercancía que haya sido «sacada a dar un paseo» se considera usada y quedará excluida de la posible devolución o cambio. Te recomendamos caminar sobre una alfombra con tus botas y probar el casco en el interior antes de salir a dar un paseo.
• Cualquier mercancía o pieza que muestre signos de uso (desgaste, insectos, manchas de suciedad y/o maquillaje, mal olor, pelos de mascota, rayaduras, montaje, le hayan sido arrancadas o sobrepuestas las etiquetas; así como otros no especificados) o que se encuentre en una condición diferente a la que se recibió, no será válido para devolución o cambio.

 

Políticas de garantía

 

Confirmación de compra

Para poder tramitar tu garantía, es necesario que nos contactes a través de ventas@cuernamoto.com a través del correo que nos brindaste al momento de realizar tu compra.

Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días naturales por defecto de fábrica, contados a partir de la entrega del producto. En algunos productos seleccionados, la garantía podrá ser mayor y dependerá de cada uno de los fabricantes. 

Cuando el cliente desee hacer válida su garantía por defecto de fábrica se procederá a hacer la revisión y devolución del producto conforme a las reglas establecidas en el apartado de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Una vez que el producto sea recibido por Cuerna Moto, nuestro personal capacitado procederá a su revisión para tratar de arreglar aquellos desperfectos que sean susceptibles de reparación. En caso de que el desperfecto sea calificado como irreparable, se hará la reposición del mismo por otro igual o similares condiciones. Si el producto o alguna alternativa razonable no está disponible, se informará al cliente y se realizará la devolución del costo del producto. 

Cuerna Moto NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.

Garantía del Fabricante

Ciertos productos ofrecidos por el Servicio pueden incluir una garantía del fabricante de dicho producto, en cuyo caso puedes tener derecho a recibir protección contra cualquier defecto u otro problema con dicho producto por parte del fabricante. Puedes contactarnos en ventas@cuernamoto.com para obtener información sobre el fabricante, y Cuerna Moto hará un esfuerzo razonable para ayudarte; sin embargo, la empresa no tiene ninguna responsabilidad con respecto a cualquier garantía del producto proporcionada por un tercero, y debe buscar cualquier recuperación u otro beneficio cubierto por dicha garantía de un tercero directamente con el Fabricante.

 

Manejo y Envío de garantía

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entran en garantía por parte de Cuerna Moto serán cubiertos por nosotros.

Los gastos de manejo y envío al fabricante deberán ser cubiertos por el comprador a menos que el fabricante indique lo contrario.

Para poder hacer válida cualquier garantía se requerirá devolver (el/los) producto(s) defectuoso(s) con su caja, manuales y todas sus partes.

 

Contacto

En cualquiera de los casos y para cualquier consulta o duda respecto al tema de la garantía de nuestros productos, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo atencionaclientes@cuernamoto.com